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偏鋒客:限時辦理服務清單值得推廣
時間:2020-09-03 15:01:02   來源:    分享到:

  據潛江新聞網消息:市醫療保障局根據改革要求,對我市醫療保障領域共29項民生服務事項進行全面流程再造、精簡優化,明確了事項辦理時限。比如:在“基本醫療保險參保信息查詢和個人賬戶一次性支取”此項大類中,涉及參保單位參保信息查詢事項,辦理單位為市醫療保障服務中心,承諾限時辦理時間為“即時辦結”。
 
  某個部門、單位將自身涉及的服務項目進行梳理,不僅讓工作人員更加明確自身的責任,也讓辦事人員對該部門該單位的服務事項一目了然,同時,針對不同的服務項目做出限時辦結的承諾,是優化服務流程,展示行業形象,進一步便民為民的好方式好方法,值得推廣。
 
  長期以來,少數部門和單位門難進、臉難看、事難辦,已經成為受老百姓詬病的頑疾。分析產生此類現象的根本原因,其實就是本位主義、官僚主義思想在作怪。本位主義思想會導致老子天下第一的不良思想與不良情緒,會造成唯我獨尊的畸形優越感,反正我是高高在上的某個行業或某個部門,你是上門找我辦事求我辦事的老百姓,我有不可替代的“本位”,自然心中就有了目空一切的“主意”;官僚主義思想的最大危害就是脫離群眾,心中只有自我,只有自己的小算盤和小利益,沒有人民群眾全局利益和全局觀念,造成的后果就是不掌握實際情況,不了解群眾疾苦,不知道老百姓的訴求,端起茶杯拿起報紙就是一天,哪還管得人民群眾在大門外、烈日下的焦急等待。
 
  推廣制定限時辦理清單,自然要觸及部分單位及個人的某些“利益”。其實,這種“利益”無外乎收獲一些面子上的人情,延后一些時間上的自由度,最終該辦的事情還是會辦。但是,盡管事情還是辦理了,在老百姓心中留下的痕跡和印象卻截然相反。找不到辦事的門路,遇到的都是難看的臉色,能夠即時辦理的卻非要拖個十天半月,老百姓就會對我們的服務宗旨、服務理念、服務態度產生嚴重懷疑,甚至會傷及我們的執政理念,詬病政府的管理水平。如果將這類“小事”能夠做到該辦則立即辦,必須有所等待的限時辦,實在違背政策的給予及時的溝通解釋,人民群眾就會對我們的服務理念、服務態度、服務水平給予高度認同和評價,就會對有關部門和單位產生信賴,由此對我們政府的執政水平給予高度點贊。
 
  也就是說,限時辦理服務清單的推廣,看起來只是某個部門服務方式的一個小變革,但從深層次來看,其實是在從細節上推進文明社會、和諧社會的構建,是在為我們的執政黨夯實基石。(本網特約網評員 偏鋒客)

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